灯花：李鬼躲在电话后
大热天里，家里的空调突然罢工了，翻出产品说明书，按照维修电话号码打过去，一直不通。于是改打了上面他们上海分公司的电话，电话接通后，我说了一句：是××上海分公司吗？一位女士就直接问我：是什么电器坏了？这个并不是报修电话啊。我疑惑地又重申了一句：是××上海分公司吗？她不是直接回答是或者不是，而是这样回答：你打的是我们的电话呀……我描述了家里空调故障的现象。她说立即派人上门来检修。这时候我追问了一句，你们在保修期内是不是免费啊？这下她说了句，我们是要收费的。接着不等我再问就挂了电话。
前几天看到报道，有消费者根据说明书上的维修网点名录，拨打了维修点的电话。结果“维修中心”派人上门更换零件后，不但将旧零件带走，还收取高额费用。事后这位消费者感觉修理质量不好，更感觉不应该这样贵，于是就辗转找到了厂家。厂家上门进行了检查，发现此前上门服务的“维修中心”是冒用公司名义行骗的“李鬼”，并确认，该电话号码确实曾是维修点的电话，但三年前已取消，现在公司用的是统一服务热线。
根据通信公司的规定，电话号码一旦弃用，半年后可重新放号。这些人就是瞅准了这样的机会，蒙骗这个牌子的家电用户，收取高额维修费。而且其维修技术往往还没有保证。
我建议，家电企业应该本着保护消费者就是保护自己的观念来重视这个问题，认真进行查处，不要替“李鬼”背了黑锅。同时广大消费者也要擦亮眼睛来甄别维修点的真伪。
（新民网编辑：周晏珵）
系统消息：正在载入评论请稍候......